Desde el pasado 21 de octubre de 2020, se conoce el acuerdo de la Consejería de Economía, Empresas y Empleo de la Junta de las Comunidades de Castilla-La Mancha para aprobar las normas reguladoras y el proceso para la concesión directa de ayudas y para la implantación de sistemas voluntarios de gestión dentro del sector turístico de Castilla-La Mancha, como consecuencia de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.

La Consejería de Economía, Empresas y Empleo, en el ámbito de sus competencias, pone en marcha un nuevo programa de ayudas dirigido al sector turístico de la región con el fin de impulsar la implantación de sistemas voluntarios de gestión integrados en el ámbito empresarial, apoyando así las iniciativas que permitan a las empresas modernizar, innovar y mejorar sus procesos de negocio y estructuras empresariales.

Plazos y tramitación

Inicio: 22 de octubre 2020 | Fin: 22 de diciembre de 2020

Las solicitudes de ayuda se tramitarán y resolverán en la sede electrónica de la Administracion de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (https://www.jccm.es).

Para su concesión se tendrá en cuenta según el criterio de evaluación de las solicitudes, considerando el grado de viabilidad del proyecto, la coordinación con otros recursos de la zona y la incorporación de tecnología avanzada. En caso de empate, se priorizará aquellas solicitudes cuyos proyectos se desarrollen en municipios incluidos en el Anexo del Decreto 31/2017, de 25 de abril, por el que se establece el procedimiento de gobernanza de la Inversión Territorial Integrada (ITI) de Castilla-La Mancha para el período de programación 2014-2020, o en municipios considerados como zonas prioritarias, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 5/2017, de 30 de noviembre, de Estímulo Económico de Zonas Prioritarias en Castilla-La Mancha, y que han sido establecidas en el Anexo al Decreto 52/2018, de 31 de julio, de delimitación geográfica de zonas prioritarias en Castilla-La Mancha. En caso de persistir el empate se priorizarán las solicitudes por fecha de entrada en el registro.

Beneficiarios

Personas autónomas o empresas turísticas que presten los siguientes servicios o actividades

• Hoteles, apartahoteles, hostales y pensiones.
• Apartamentos turísticos.
• Albergues turísticos.
• Campings.
• Restaurantes, bares y cafeterías.
• Turismo activo y ecoturismo.
• Agencias de viajes.
• Guías de turismo.
• Alojamientos rurales. Excepciones en los ámbitos subvencionables.
• Asimismo, se podrán beneficiar de la subvención las comunidades de bienes, sociedades civiles o cualquier otro tipo de unidad económica o patrimonio separado que, aun careciendo de personalidad jurídica, presten los servicios y actividades relacionados en este apartado y realicen alguna actuación subvencionable conforme a esta orden.

Actuaciones subvencionables

Serán susceptibles de subvención los gastos relacionados con la implantación en modelos referenciales de gestión de calidad, incluyendo la Marca “Q” (ICTE), ISO 9001, y las certificaciones sobre gestión ambiental ISO 14001, EMAS, Huella de Carbono y certificaciones homologadas que acrediten seguridad sanitaria en la prestación de servicios contra el COVID-19.  Asimismo,serán susceptibles de subvención las auditorías energéticas integrales de eficiencia energética cuando se hayan realizado anteriormente en establecimientos turísticos cuyo consumo energético esté por debajo de los 100 tep/año de energía primaria.

Las certificaciones ISO deberán ser otorgadas por una empresa certificadora oficialmente acreditada por la Entidad Nacional de acreditación (ENAC), o que tenga un acuerdo de reconocimiento mutuo con el ENAC. Además, la subvención de las auditorías energéticas se podrá solicitar siempre y cuando éstas posean un establecimiento o instalación donde presten o realicen los servicios y actividades turísticas que les son propias.

Serán actuaciones adheridas a las Subvenciones ISO en Castilla La Mancha los costes de las siguientes actuaciones:

• Los gastos en concepto de asistencia técnica de consultorías externas, únicamente para la obtención de la certificación y/o verificación.
• El coste en concepto de auditorías externas para la obtención de la renovación de la certificación.
• Gastos en concepto de derechos de uso de la marca.
• Gastos en concepto de auditorías energéticas integrales de eficiencia energética.

Cuantías de las ayudas

Las cuantías de ayuda concedida se calculará con un porcentaje a aplicar del 70% de la inversión subvencionable aprobada.

Dicho porcentaje podrá aumentar hasta un 20% para empresas que cumplan las siguientes características:

• Cuando la inversión se encuentre en alguno de los municipios incluidos en el Anexo del Decreto 31/2017, de 25 de abril, por el que se establece el procedimiento de gobernanza de la Inversión Territorial Integrada (ITI) de Castilla-La Mancha para el período de programación 2014-2020, o en aquellos municipios que, en su caso, se determine en posteriores periodos de programación.
• Cuando la inversión se encuentre en alguno de los municipios considerados como zonas prioritarias, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 5/2017, de 30 de noviembre, de Estímulo Económico de Zonas Prioritarias en Castilla-La Mancha, y que han sido establecidas en el Anexo al Decreto 52/2018, de 31 de julio, de delimitación geográfica de zonas prioritarias en Castilla-La Mancha.

Los límites máximos de la ayuda serán de 1.500 euros por la implantación de sistemas certificables de gestión de la calidad, seguridad sanitaria o de gestión ambiental.

Plazos y efecto del silencio administrativo

Plazo máximo en el que debe notificarse la resolución de las Subvenciones ISO en Castilla La Mancha:

Será el fijado por la norma reguladora del correspondiente procedimiento, que es de 3 meses desde la fecha de finalización del plazo para presentar solicitudes. Se notificará individualmente a las entidades beneficiarias, por medios electrónicos a través de la plataforma de notificaciones telemáticas de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha https://notifica.jccm.es/notifica/.

Efecto del silencio administrativo: desestimatorio.

Asesoramiento Sustant

En SUSTANT tenemos 15 años de experiencia en Sistemas de Gestión y Normas ISO y UNE en PYMES y todo tipo de organizaciones.

Para mejorar en competitividad implantando y certificando un Sistema de Gestión y beneficiarte de la subvención de Castilla-La Mancha, contacta con nosotros en este formulario.

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La Consejería de Economía, Empleo y Competitividad, en el ámbito de sus competencias, pone en marcha un nuevo programa de ayudas dirigido a las Pymes de la región con el fin de impulsar la implantación de sistemas voluntarios de gestión integrados en el ámbito empresarial, apoyando así las iniciativas que permitan a las empresas modernizar, innovar y mejorar sus procesos de negocio y estructuras empresariales

Plazos y tramitación

Inicio: 24 de octubre 2020 | Fin: 30 de abril de 2023

Las solicitudes de ayuda se tramitarán y resolverán por su orden de presentación hasta el agotamiento de los fondos que se declaren disponibles. El agotamiento de dichos fondos será comunicado a través de http://www.comunidad.madrid  

Para su concesión se tendrá en cuenta el orden cronológico de entrada de las solicitudes, considerando como fecha de presentación aquella en que las solicitudes reúnan toda la documentación requerida.

Beneficiarios

• Pymes que dispongan de al menos un centro de trabajo de la Comunidad de Madrid.
• Empresas que tengan consideración legal de PYME con menos de 250 trabajadores.
• Volumen de negocio inferior de 50 millones de euros.
• Balance general anual inferior de 43 millones de euros.

Excepciones en los ámbitos subvencionables

• Únicamente podrán beneficiarse de la subvención en ISO 9001, ISO 14001, EMAS, ISO 27001, ISO 22000 las empresas que desarrollen alguna actividad entre los siguientes códigos (CNAE):
  • Sección B: Industrias extractivas. CNAE del 05 al 09.
  • Sección C: Industria manufacturera. CNAE del 10 al 33.
  • Sección D: Suministro de energía eléctrica, gas, valor y aire acondicionado. CNAE 35.
  • Sección G: Comercio al por mayor y al por menor. Reparación de vehículos. Exclusivamente CNAE 45.2 y CNAE 45.4.
  • Sección H: Transporte y almacenamiento. División CNAE 52. Excluido el código CNAE 52.24.
  • Sección M: Actividades profesionales, científicas y técnicas. Divisiones CNAE 71 y 72.

• Únicamente podrán beneficiarse de la subvención en ISO 45001 aquellas Pymes con trabajos en minas, canteras y túneles que exijan de aplicación técnica minera, así como todas aquellas que utilicen explosivos.

• No podrán acceder a la subvención en ISO 50001 aquellas empresas cuya clasificación en el CNAE se encuentre entre los siguientes códigos:
  • CNAE del 07 al 11.
  • CNAE del 13 al 33.
  • CNAE del 35 al 39.

Actuaciones subvencionables

Serán susceptibles de subvención los gastos relacionados con la implantación en centros de trabajo de la Comunidad de Madrid de los siguientes sistemas de gestión para toda la actividad del emplazamiento atendiendo a las excepciones expuestas anteriormente.

• Sistema de gestión de calidad. UNE-EN ISO 9001.
• Sistema de gestión ambiental. UNE-EN ISO 14001.
• Sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental (EMAS).
• Sistema de gestión energética. UNE-EN ISO 50001.
• Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. ISO-45001.
• Sistema de gestión de la calidad Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa. UNE-EN 9100.
• Sistema de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica. UNE-EN 9110.
• Sistema de gestión de la calidad. Material aeroespacial. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa. UNE-EN 9120.
• Sistema de gestión de la calidad. Requisitos del sistema de gestión de la calidad para organizaciones ferroviarias. UNE-ISO/TS 22163.
• Aplicaciones ferroviarias. Soldeo de vehículos y de componentes ferroviarios. UNE-EN 15085-2.
• Sistema de gestión minero-mineralúrgica-metalúrgica sostenible. UNE 22480.
• Sistema de gestión de la seguridad de la información. UNE-EN ISO/IEC 27001.
• Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. UNE-EN ISO 22000.

Serán subvencionables los costes de las siguientes actuaciones:

1. Los derivados de la contratación de asesoramiento externo para la implantación del sistema de gestión.
2. Los originados como consecuencia de la realización de la auditoría previa a la implantación del sistema de gestión.
3. Los realizados para la implantación del sistema de gestión, incluyendo formación, equipos de medida, etc.
4. Los asociados a la certificación de la norma correspondiente por una entidad externa acreditada.

Cuantías de las ayudas

La cuantía de ayuda concedida será con carácter general del 30% de la inversión subvencionable.

Dicho porcentaje podrá aumentar hasta el 40% para empresas que cumplan las siguientes características:

• Fundación sin ánimo de lucro.
• Centro especial de empleo
• Entes y fundaciones del sector público.
• Empresas cuyo establecimiento productivo se encuentre en municipios de menos de 2.500 habitantes, según las cifras del INE.

Los límites máximos de la ayuda serán de 10.000 euros por sistema de gestión y 10.000 euros por beneficiario y ejercicio presupuestario.

Las empresas no podrán superar el límite de 200.000 € para el mismo beneficiario durante cualquier periodo de tres ejercicios fiscales

Plazos y efecto del silencio administrativo

PLAZO MÁXIMO EN EL QUE DEBE NOTIFICARSE LA RESOLUCIÓN EXPRESA:

Será el fijado por la norma reguladora del correspondiente procedimiento, que es de 6 meses desde la solicitud.

Efecto del silencio administrativo: desestimatorio.

Asesoramiento Sustant

En SUSTANT tenemos 15 años de experiencia en Sistemas de Gestión y Normas ISO y UNE en PYMES y todo tipo de organizaciones.
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Entre estos mecanismos de ayuda, mejora y modernización del desarrollo de la actividad productiva se encuentra la Orden de 12 de junio de 2020, por la que se aprueba el Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para la implantación de sistemas voluntarios de gestión en PYMES de la Comunidad de Madrid.

Empresas de aplicación

• Empresas que tengan consideración legal de PYME con menos de 250 trabajadores.
• Volumen de negocio inferior de 50 millones de euros.
• Balance general anual inferior de 43 millones de euros.

¿Qué sistemas de gestión están subvencionados?

La Orden incluye la subvención en estos sistemas de gestión:

• Sistema de gestión de calidad certificado conforme a la norma UNE-EN ISO 9001.
• Sistema de gestión ambiental certificado conforme a la norma UNE-EN ISO 14001.
• Sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales (EMAS).
• Sistema de gestión energética certificado conforme a la norma UNE-EN ISO 50001.
• Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo certificado conforme a la norma ISO-45001.
• Sistema de gestión de la calidad Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa certificado conforme a la norma UNE-EN 9100.
• Sistema de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica certificado conforme a la norma UNE-EN 9110.
• Sistema de gestión de la calidad. Material aeroespacial. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa certificado conforme a la norma UNE-EN 9120.
• Sistema de gestión de la calidad. Requisitos del sistema de gestión de la calidad para organizaciones ferroviarias: ISO 9001:2015 y requisitos particulares de aplicación en el sector ferroviario certificado conforme a la norma UNE-ISO/TS 22163.
• Aplicaciones ferroviarias. Soldeo de vehículos y de componentes ferroviarios. Parte 2: Requisitos de calidad y certificación del fabricante de soldeo certificado conforme a la norma UNE-EN 15085-2.
• Sistema de gestión minero-mineralúrgica-metalúrgica sostenible certificado conforme a la norma UNE 22480.
• Sistema de gestión de la seguridad de la información certificado conforme a la norma UNE-EN ISO/IEC 27001.
• Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria certificado conforme a la norma UNE-EN ISO 22000.

Tipo de subvención

La cuantía de ayuda concedida será con carácter general del 30% de la inversión subvencionable.

Dicho porcentaje podrá aumentar hasta el 40% para empresas que cumplan las siguientes características:

• Fundación sin ánimo de lucro.
• Centro especial de empleo
• Entes y fundaciones del sector público.
• Empresas cuyo establecimiento productivo se encuentre en municipios de menos de 2.500 habitantes, según las cifras del INE.

Los límites máximos de la ayuda serán de 10.000 euros por sistema de gestión y 10.000 euros por beneficiario y ejercicio presupuestario.

Plan de Acción de las subvenciones

Se trata de un programa de subvenciones de concesión directa sobre los gastos subvencionables hasta el gasto de los fondos que se declaren disponibles por Orden de la Consejería de la Comunidad de Madrid.

Otras ayudas propuestas por la Comunidad de Madrid

• Orden de 9 de abril de 2020, por la que se aprueba el Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para modernización y rehabilitación de las áreas industriales de la Comunidad de Madrid.

• Orden de 12 de junio de 2020, por la que se aprueba el Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas a las empresas industriales de la Comunidad de Madrid frente al COVID-19 y otros agentes y elementos nocivos para la salud de los trabajadores.

• Orden de 5 de julio de 2020, por la que se aprueba el Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para promoción industrial en el medio rural de la Comunidad de Madrid.

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En el año 2018 se lanzó la última versión de la norma ISO 19011, norma no certificable, que contiene los requisitos para la realización de auditorías de los distintos sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001…)

La norma ISO 19011, basada en auditorías de sistemas de gestión, ofrece un enfoque que permite realizar una auditoría eficaz en múltiples sistemas al mismo tiempo.

Esta versión de la norma sucede a la ISO-19011:2011. Dicha actualización se realizó para brindar que una guía efectiva para abordar los cambios en el mercado, las tecnologías en evolución y los nuevos estándares del sistema de gestión recientemente publicados o revisados.

Los cambios más destacables en esta nueva edición son:

• Adición de un enfoque basado en el riesgo a los principios de auditoría para garantizar que estas se centren en asuntos que son importantes para la organización auditada.
• Ampliación de los requerimientos genéricos de competencia para los auditores.
• Amplía la orientación sobre la realización de una auditoría, en cuanto a su planificación, debiendo adoptar un enfoque basado en riesgos para planificar la auditoría.
• Ajuste de la terminología.
• Eliminación del anexo que contiene requisitos para auditar diferentes sistemas de gestión y Ampliación del Anexo A para guiarnos sobre los nuevos conceptos de auditoría.

Tipos de auditoría

Existen diferentes tipos de auditorías a realizar:

Auditorías internas o de primera parte

Se trata de auditorías realizadas por la propia empresa, cuyo objetivo es revisar que el desempeño y la adecuación del Sistema de Gestión son correctos, comprobando si los requisitos de la Norma han sido satisfactoriamente implantados.

Estas auditorías son requisito en las normas ISO, y el informe obtenido como resultado de la misma deberá ser analizado en la revisión por la dirección.

Auditorías de partes interesadas o auditorías de segunda parte

Se trata del primer ejemplo de auditorías externas. Son llevadas a cabo cuando una parte interesada, como pueden ser clientes o proveedores, tienen interés en conocer el desempeño de un tercero.

Estas auditorías están destinadas a conocer si los servicios recibidos por parte de un proveedor o adquiridos a un cliente cumplen unos determinados requisitos establecidos en el sistema de gestión.

Auditorías de tercera parte

Auditorías realizadas por organismos de certificación acreditados para asegurar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión a auditar.

Una vez que la empresa certificadora haya comprobado la adecuación del sistema de gestión, se obtendrá la certificación correspondiente.

Sustant Consultoría ofrece la explicación de esta norma y sus requisitos en sus cursos de Auditor Interno.

La entrada ISO 19011: Directrices de auditoría se publicó primero en Sustant.

ISO es un cómite de expertos internacionales que tienen como fin la normalización de normativas adaptadas a diferentes ámbitos que suponen un régimen de coordinación entre sectores en búsqueda de un objetivo de mejora en los compromisos como la calidad, la gestión de riesgos, el medioambiente o la seguridad y salud, entre otros. 

¿Qué es ISO? Definición de ISO

La organización ISO se creó en 1926 como Federación Internacional de Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). En el período transcurrido durante la II Guerra Mundial fue suspendida de manera temporal. Al finalizar este período bélico, las Naciones Unidas plantearon rehacer una “organización de estandarización” mediante el “Comité de Coordinación de Estándares de las Naciones Unidas”.

Las siglas ISO, en inglés, International Organization for Standarization, nos hablan de su significado y misión: Organización Internacional para la Estandarización u Organismo Internacional de Normalización. ISO constituye el organismo de referencia internacional encargado de llevar a cabo un proceso de participación y consenso entre todas las partes interesadas que pueden aportar para la estandarización de un área de gestión o de una materia específica, para poder establecer y publicar una Norma o Estándar con aceptación y aplicación internacional.

La Organización Internacional de Estandarización se encuentra actualmente en 164 países, siendo una “organización no gubernamental e independiente”. A día de hoy, hay redactados más de 22.000 estándares que comprenden todos los sectores, es decir, desde las industrias hasta la agricultura y salud.

La sede de la ISO se encuentra en Ginebra, Suiza, trabajando en 195 países.

Al contar con 164 países la organización de la ISO, podemos distinguir tres categorías distintas:

• Cuerpos: “Cuerpos nacionales que son considerados la máxima representación del país y únicos miembros de la organización con derecho a voto.
• Corresponsales: “Estos miembros no tienen su propia organización de normalización dentro de su país. Las normas ISO actúan en estos países, pero no participan en la creación de estos estándares”.
• Subscriptores: “Son países más pequeños, que pagan unas cuotas para poder seguir el desarrollo de los estándares”.

¿Qué es una Norma ISO? Definición Norma ISO

Una NORMA ISO es un estándar cuya finalidad principal es orientar, coordinar, simplificar y unificar los procesos de las organizaciones con el fin de conseguir menores costes y mayor efectividad en las actividades, a través del consenso entre todas las partes interesadas e involucradas. Además, deben aprobarse por un organismo de normalización reconocido. Así, garantizan unos niveles de seguridad y de calidad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado y constituyen una fuente de información para los profesionales de cualquier actividad económica.

Estas normas se establecen por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), disponiendo de estándares y guías que están relacionadas con sistemas y herramientas concretas de gestión que se aplican a tipo de organización.

El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo.

Actualmente todas las normas ISO de Sistemas de Gestión para organizaciones presentan una estructura muy similar lo que facilita su integración tanto en la organización como con otros sistemas de gestión de los que la organización requiera, en Sistemas Integrados de Gestión SIG.

Beneficios de las normas ISO

Las ventajas de las normas ISO para las empresas son:

• Suministrar elementos para que una empresa pueda alcanzar y conservar elevados niveles de calidad en sus productos y/o servicios.
• Favorecer la satisfacción referidas a las necesidades de los clientes y sus niveles de exigencia.
• Conceder la reducción de costos a las empresas, traduciéndose en rentabilidad e incremento de la productividad.
• Es una vía eficaz para ser una ventaja competitiva.
• Disminuir las incidencias generadas en la producción y/o prestación de servicios.
• Realizar mecanismos de mejora continua.
• Adquirir un incremento a importantes clientes, administraciones y mercados internacionales.

Los beneficios de las normas ISO son:

• Afirman que los bienes y servicios efectúen con los requisitos obligatorios afines con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otros.
• Dominar el comercio exterior junto con otros países.

La entrada Introducción a las normativas ISO se publicó primero en Sustant.

La ISO 22320 es una norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes, que puede implantar cualquier empresa (pública o privada) para desarrollar y mejorar sus capacidades de respuestas ante todo tipo de emergencias y de cualquier dimensión, tanto local (si la norma se circunscribe en un único edificio) como supranacional.

Es por ello que esta ISO es de aplicabilidad básica a los cuerpos de emergencias de nuestro país. Así, Madrid 112, SAMUR-Protección Civil, Emergencias Sanitarias 061 tienen implantados un Sistema de Gestión de Emergencias, certificados desde finales de 2017.

En el mes de noviembre, AENOR certificó a Madrid 112 en ISO-22320. Madrid 112 destaca por su implicación por la calidad y la mejora continua, a través de la actualización permanente y su apuesta por el desarrollo tecnológico (aplicación gratuita My112, que permite hacer realizar una llamada al 112 en caso de necesidad y geolocaliza la posición exacta de la persona que precisa asistencia), siendo un referente a nivel europeo. (1)

Posteriormente, Cámara Certifica, entidad de certificación de la Cámara de Madrid, certificó el Sistema de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes de SAMUR – Protección Civil para sus actividades de prestación de servicios sanitarios en situaciones de emergencia, rescate y preventivos de riesgo del Ayuntamiento de Madrid. (2)

Ya en 2018, el Centro Nacional de Seguimiento y Coordinación de Emergencias (CENEM) de la Dirección General de Protección Civil y Emergencias, se convirtió en el primer centro de la Administración General del Estado que obtuvo este reconocimiento. (3)

Estos servicios de emergencias no son los únicos que pueden obtener este tipo de certificación. Ejemplo de ello es Metro de Málaga, perteneciente a la Junta de Andalucía, el cual se convirtió en la primera explotación ferroviaria española en conseguir este certificado bajo la Norma UNE-ISO 22320, reconociendo su capacidad de dar respuesta adecuada, eficaz y coordinada ante los riesgos que puedan tener lugar ante una emergencia. (4)

Ventajas de la implantación de ISO 22320

La implantación de un Sistema de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes mediante la UNE-ISO 22320 ayuda a las organizaciones a:

• Establecer una adecuada estructura de mando y control para una óptima toma de decisiones.
• Desarrollar y mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias de cualquier dimensión (incidente, crisis, interrupción de actividad o desastre).
• Garantizar que la información es veraz y fiable. 
• Definir las bases para una coordinación y cooperación entre las partes implicadas en la respuesta.

La entrada UNE-ISO 22320: Sistemas de Gestión de Emergencias se publicó primero en Sustant.

Hoy en día, las necesidades y expectativas de los clientes que demandan formación virtual son cada vez mayores, por lo que la oferta de este tipo de formación ha aumentado considerablemente en los últimos años.

Este aumento ha generado que muchas fuentes de suministro de esta formación sean desconocidas o en algunos casos la calidad de los contenidos sea baja.

Esta formación puede considerarse un producto o servicio, y por tanto debe estar sujeta a un mecanismo que garantice su calidad. A través de la Norma UNE 66181:2012 las organizaciones pueden identificar la calidad de su oferta formativa de una forma clara y mejorar su comercialización, además de poder seleccionar la oferta que mejor se adapte a las necesidad de los alumnos y clientes.  

Además, esta Norma tiene por objeto satisfacer las necesidades de las organizaciones en cuanto a la formación a proporcionar a sus empleados y garantizar su competencia, por el que es perfectamente integrable con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015.

Con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes, este estándar de calidad establece un modelo basado en una serie de indicadores que representan factores de satisfacción y que establecerán diferentes niveles de la calidad de la acción formativa considerando:

• Empleabilidad.
• Accesibilidad.
• Metodología de aprendizaje.

La Norma UNE 66181:2012 tiene una serie de beneficios para las organizaciones:

• Sencilla integración con ISO 9001.
• Mejora de la imagen de la empresa.
• Garantizar una formación de calidad.
• Conseguir la satisfacción del cliente.
• Permite ajustarse a las necesidades del mercado laboral.
• Supone una ventaja competitiva, diferenciando a la organización frente al resto.

SUSTANT, a través de la prestación de sus servicios de consultoría y asesoramiento especializado le acompañará en el proceso de implantación de la UNE 66181:2012, pudiendo integrarla junto con la Norma ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad y asegurando cumplir las expectativas y necesidades de sus clientes y por tanto su satisfacción.

La entrada UNE 66181: CALIDAD DE LA FORMACIÓN VIRTUAL se publicó primero en Sustant.

La entrada UNE EN 9100:2018 para el sector de la industria aeronáutica e industria aeroespacial se publicó primero en Sustant.

En España, el sector de la construcción desde hace varias décadas está muy comprometido con la calidad, siendo habitual que empresas del sector se encuentren certificadas en ISO 9001. Sin embargo, también es un importante generador de impactos ambientales durante todo el proceso, que abarca desde la promoción hasta la demolición (modificación del medio, contaminación del agua, el suelo, consumo de recursos naturales, generación de residuos, emisiones a la atmósfera, ruido, etc.). Es por ello que la implementación de ISO 14001 es muy apropiada para una buena gestión de ambiental de las empresas de este sector.

Requisitos de las normas

La última versión de las normas ISO 9001 e ISO-14001 (2015) presentan algunos aspectos reseñables, como son un mayor hincapié en el contexto en el que operan las empresas; comprender y atender las necesidades y expectativas de sus partes interesadas; tener un mayor enfoque a riesgos, y que la implicación de la alta dirección sea aún más clara.

A la hora de realizar la implantación e integración de ISO 9001 y 14001, hay una serie de pautas importantes a tener en cuenta:

Análisis del contexto

El objetivo de esto es analizar el entorno (interno y externo) en el que se encuentra la organización, así como su interacción con el mismo, para poder generar estrategias que permitan una mejora continua.

Para hacer el análisis es fundamental elegir una buena sistemática o herramienta. Las más comunes son el análisis DAFO (debilidades, amenzadas, fortalezas y oportunidades) y el brainstorming.

Análisis de las partes interesadas

Para tener resultados positivos en la implementación de un Sistema de Gestión, es necesario determinar las partes interesadas (internas y externas) y sus requisitos más significativos frente a la organización.

En este punto hay que diferenciar claramente entre necesidades y expectativas de las partes interesadas. Las primeras hay que cumplirlas, ya que la empresa no puede obviarlas; mientras que las segundas necesitan de un análisis para identificar cuáles se podrán atender e incorporar al sistema de gestión.

Para las constructoras que realicen proyectos internacionales, las ONG’s y las comunidades locales de las áreas donde realicen sus obras, son grupos externos con una influencia significativa en el negocio.

Análisis de riesgos y oportunidades

Una vez conocido el contexto de la organización y sus partes interesadas, puede abordarse la gestión de los riesgos y oportunidades relacionados con los mismos. Al incluir ISO 14001, se tratarán los riesgos y oportunidades asociados a los impactos ambientales que genera la empresa (referidos a aspectos ambientales y requisitos legales). Esto es lo que hace que la integración de ambas normas resulte en un sistema mucho más completo.

Una vez definidos e identificados los riesgos, las organizaciones deberán elaborar planes de acción encaminados a eliminar riesgos, hacerlos menores o convertirlos en oportunidades.

Dificultades de ISO 14001 en el sector de la contrucción

El principal problema que entraña este sector es la complejidad en los trabajos temporales, como son las obras. Debido a la variabilidad de ubicaciones posibles, el entorno y los impactos que se puedan generar, las empresas de construcción deben realizar un análisis de cada caso concreto. Así, deberán preparar e implementar un Plan de Gestión Ambiental (PGA), donde se recojan y respeten los requisitos ambientales, la normativa aplicable y los compromisos asumidos por la política ambiental de la empresa para cada obra específica.

Contenido general de un PGA:

1. Planificación de las obras
2. Estructura organizativa
3. Cumplimiento legal
4. Formación ambiental del personal
5. Prevención y mitigación de impactos
6. Seguimiento y monitoreo
7. Prevención y respuesta ante Contingencias
8. Restauración ambiental
9. Gestión Social
10. Comunicación (informes ambientales periódicos, auditorías y notificación de incidentes)

Una vez elaborado el Plan, éste debe ser aprobado antes del inicio de las obras y utilizado para realizar el seguimiento de cumplimiento durante ellas. Cabe destacar, que toda modificación durante el proceso de obra debe quedar reflejado en el PGA y explícitamente aprobado.

Por otra parte, debe tenerse en cuenta que los impactos ambientales de una obra dependen, entre otras cosas, de las condiciones del entorno en el cual se ejecuta la misma y de los procesos constructivos (envergadura, tipo de tecnología empleada, duración, etc.). Esto supone que su consecuente análisis de aspectos ambientales sea específico para cada caso. Algunos de los impactos son comunes en la mayoría de los casos, pero otros dependerán de cada situación, de la ocurrencia de incidentes y/o malas prácticas de manejo (sinergias con Seguridad y Salud Laboral).

Por lo general, las empresas con ISO 14001 suelen tener preparadas algunas referencias básicas de los impactos más comunes que se recogen en varios grandes ámbitos: aire (emisiones, ruido y vibraciones), agua, suelo, recursos, flora, fauna, medio antrópico (afección más directa a la sociedad).

Beneficios de integrar ISO 9001 e ISO 14001

A pesar de las complejidades, como las mencionadas anteriormente, la implementación de ISO 14001 en el sector de la construcción facilita la gestión de un proyecto de construcción por la necesidad de planificar, llevar un control de la actividad y al mismo tiempo prevenir posibles incidentes, emergencias o problemas de cualquier tipo.

Cabe destacar que tanto por el deber de cumplimiento de la legislación ambiental y sectorial de aplicación, como por las Declaraciones de Impacto Ambiental emitidas para la obtención de la autorización de proyectos y actuaciones, un Sistema de Gestión Ambiental es una herramienta que facilita la labor de este sector.

Otras ventajas que puede proporcionarnos la integración de ambas normas son:

• Reducción de los costes (disminución del uso de materias primas, agua y energía; minimización de la generación de emisiones y residuos; mejor gestión del transporte, embalaje y almacenaje).
• Mejora de la imagen.
• Mejora de las relaciones con la Administración.
• Garantías económicas.
• Incremento de la concienciación de los empleados de la organización en aspectos ambientales.

Formación en ISO 9001 e ISO 14001

La formación y concienciación de los trabajadores cobra una especial importancia en el sector construcción. Los empleados deben conocer cuales son sus responsabilidades tanto respecto a calidad, sabiendo como desempeñar sus funciones, como a medioambiente, actuando de acuerdo a unas buenas prácticas ambientales.

Sustant ofrece cursos tanto de ISO 9001 como de ISO 14001, con lo que podrá concienciar y formar a sus trabajadores.

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Hoy en día, debido a las nuevas tecnologías y la comunicación global, la interpretación y las traducciones técnicas son esenciales en cualquier ámbito: traducciones jurídicas, médicas, farmacéuticas, documentos técnicos, oficiales o certificados de diverso tipo, e incluso páginas web o dossieres informativos de empresas…

Debido a la globalización, cada vez son más las empresas que crean contactos o atienden clientes de diferentes países. En consecuencia, para garantizar una correcta comunicación y así la satisfacción de todas sus partes interesadas, el dominio adecuado de los idiomas es fundamental.

Por otro lado, el auge del turismo en nuestro país (7% en 2017 a nivel mundial, y un 9% en el caso de España), convirtiéndose en el segundo destino preferido a nivel mundial, supone de manera directa un aumento en la demanda de servicios de traducción e interpretación dentro del sector.

Es por ello que contar con normativas que aseguren la calidad y veracidad de las traducciones realizadas por profesionales permite a los clientes tener la confianza y seguridad de que el resultado será un trabajo bien hecho.

¿Qué es ISO 17100?

La ISO 17100:2015 es una Norma Internacional de calidad aplicable específicamente para servicios de traducción. A través de ella se establecen los requisitos que debe cumplir un proveedor de servicios de traducción: gestión de calidad, de proyectos, proceso central de traducción y otros de prestación de servicio, recursos humanos y técnicos, etc. Esta norma, como el resto de normas ISO, exige a la empresa que disponga de un sistema en el que se establezcan, controlen y evalúen los procesos llevados a cabo.

Proceso de un servicio de traducción

Toda empresa que se encuentre certificada en ISO 17100 tiene establecidas, al menos, dos fases en el servicio:

Traducción: Deberá ser realizada por un profesional reconocido.

Revisión: Realizada por otra persona diferente al traductor, en el que se realiza un “examen de adecuación a la finalidad prevista” (cotejo de los textos de origen y destino, recomendación de correcciones pertinentes, etc.).

Asimismo, se incluye una fase de corrección de pruebas, consistente en la revisión de las pruebas de imprenta antes de publicar la traducción.

Integración con otras Normas ISO

Gracias al Anexo SL, o Estructura de Alto Nivel, presente en las últimas versiones de las normas ISO, ISO 17100 resulta fácilmente integrable son otros Sistemas de Gestión.

Es habitual que las organizaciones integren ISO 17100 junto a ISO 9001, permitiendo asegurar la calidad no sólo del propio servicio de traducción, sino también a nivel organizacional (desarrollo del negocio, control de los proveedores, etc).

Es importante remarcar que en el ámbito jurídico, puesto que se necesita tener validez legal en cualquier organismo público o privado (ministerio, juzgado, consulado o notario), el propio Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (MAEC) es competente de la concesión del título de Traductor-Intérprete Jurado. De tal manera, se entiende por traducción oficial aquella que ha sido realizada, firmada y sellada por un traductor jurado nombrado por el MAEC.

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