Calidad en el transporte público de pasajeros: UNE-EN 13816


Calidad en el transporte público de pasajeros: UNE-EN 13816. En qué consiste, organizaciones que pueden certificarse y beneficios para las empresas.

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ISO 17100La UNE-EN 13816:2003 es una Norma Europea de calidad aplicable al servicio de transporte terrestre de pasajeros. A través de ella se establecen los requisitos que debe cumplir un proveedor de servicios de transporte de pasajeros.

Esta norma, como el resto de normas, exige a la empresa que disponga de un sistema en el que se establezcan, controlen y evalúen los procesos llevados a cabo.

¿Qué es UNE-EN 13816?

Esta normativa europea para la Gestión de la Calidad en Servicios de Transporte de Pasajeros supone una herramienta fundamental para asegurar que su organización ofrece unos servicios de transporte de pasajeros adecuado. Esta norma puede ser aplicable para diferentes modalidades de transporte (tranvía, ferrocarril, autobús, metro…).

Es recomendable realizar la implantación de un sistema  siguiendo los requisitos que establece la norma UNE-EN 13816 contando con los servicios de una compañía especializada, como es el caso de Sustant Consultoría.

¿UNE-EN 13816 es certificable?

La norma UNE-EN 13816 es una norma certificable. Tras asegurar que su organización cumple los requisitos presentes en dicha norma, su organización puede proceder a certificarse.

Sustant Consultoría podrá asesorarle durante todo el proceso de certificación, realizando las gestiones pertinentes y agilizando el proceso, permitiendo que su organización pueda centrarse en su negocio.

Beneficios de UNE-EN 13816

La implantación de un Sistema basado en la norma UNE-EN 13816 supone una serie de beneficios para las organizaciones:

  • Mejorar la calidad de los servicios prestados.
  • Aumentar la confianza de los viajeros en su organización.
  • Reducir costes.
  • Proporciona un valor añadido a la empresa, diferenciándola respecto a la competencia.
  • Ayuda a mejorar la imagen de la empresa, posibilitando que la empresa parta con ventaja en concursos públicos..

Integración con otras Normas ISO

Pese a tratarse de una norma del 2003, y no contar con Anexo SL, o Estructura de Alto Nivel, ISO 13816 puede ser integrada con otros Sistemas de Gestión.

Es habitual que las organizaciones integren ISO 13816 junto a ISO 9001, como permitiendo asegurar la calidad no sólo del propio servicio de transporte de pasajeros, sino también a nivel organizacional (desarrollo del negocio, control de los proveedores, etc); o ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial, a través de la cual, la organización tratará de reducir la posibilidad de ocurrencia de accidentes.